Chez iBeautie, la satisfaction de nos clientes est une priorité. En raison de la nature hygiénique et personnalisée de nos produits capillaires, veuillez lire attentivement notre politique d’échange avant tout achat.

1. Produits éligibles à l’échange

Les échanges sont acceptés uniquement dans les conditions suivantes :

  • Le produit reçu est défectueux
  • Le produit reçu est différent de celui commandé (erreur de notre part)

Aucun échange ne sera accepté pour un changement d’avis ou une mauvaise sélection du produit par la cliente.

2. Produits non éligibles à l’échange

Pour des raisons d’hygiène, aucun échange n’est accepté si :

  • Le produit a été porté, installé, lavé, coloré, coupé ou modifié
  • Les scellés, étiquettes ou emballages ont été retirés ou endommagés
  • Il s’agit de perruques, mèches ou extensions déjà ouvertes
  • Les kits d’entretien capillaire ont été ouverts ou utilisés
  • Les produits sont en promotion ou soldés

3. Délai de demande d’échange

Toute demande d’échange doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception de la commande.

La demande doit être envoyée par :
📩 Message privé / Email / WhatsApp (selon ton canal)

Avec :

  • Numéro de commande
  • Photos claires du produit reçu
  • Description du problème

4. Conditions de retour

  • Le produit doit être retourné dans son état neuf et d’origine
  • Emballage intact, non ouvert et non utilisé
  • Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas d’erreur confirmée de iBeautie

⚠️ Tout produit ne respectant pas ces conditions sera automatiquement refusé.

5. Traitement de l’échange

  • Après réception et inspection du produit, l’échange sera validé ou refusé
  • Si l’échange est accepté, un produit équivalent sera envoyé
  • En cas d’indisponibilité, un avoir pourra être proposé

⛔ Aucun remboursement en espèces ou en argent n’est effectué.

6. Responsabilité

iBeautie ne peut être tenue responsable :

  • D’une mauvaise manipulation du produit après réception
  • D’un mauvais entretien ou d’une utilisation non conforme
  • Des préférences personnelles (texture, longueur, densité, couleur)

7. Acceptation de la politique

Toute commande passée chez iBeautie vaut acceptation totale de cette politique d’échange.