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Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.

Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Produit neuf, non utilisé, non porté
  • Produit dans son emballage d’origine
  • Aucun signe d’usure, de modification ou d’altération

Produits exclus du droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation) :

  • perruques, extensions, mèches ou produits capillaires descellés, portés ou essayés
  • produits d’hygiène ou de beauté ouverts
  • produits personnalisés ou modifiés

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
📧 contact@ibeautie.com

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à ibeautie.com.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

  • le remboursement est effectué sous 14 jours maximum
  • via le moyen de paiement initial

Les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Chez ibeautie, nous comprenons qu’acheter une perruque en ligne peut susciter des questions. Cette FAQ vous aide à commander en toute confiance.

❓ FAQ – Retours & Remboursements

Puis-je essayer la perruque avant de décider de la garder ?

Pour des raisons d’hygiène, les perruques et extensions doivent être retournées non portées, non coupées et dans leur état d’origine.

Nous vous recommandons de vérifier la couleur et la texture sans retirer les protections ou modifier la lace.
En cas de doute, contactez-nous avant toute manipulation.

Oui, tant que la perruque :

  • n’a pas été portée

  • n’a pas été coupée

  • n’a pas été coiffée ou modifiée

  • est retournée dans son emballage d’origine

Elle doit être dans un état strictement neuf.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

La demande doit être effectuée avant l’expiration de ce délai.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Nous vous conseillons d’utiliser un envoi suivi.

Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec :

  • des photos du produit

  • une photo de l’emballage

  • votre numéro de commande

Nous traiterons votre demande en priorité.

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Vous pouvez effectuer un retour (si éligible) et passer une nouvelle commande.

Besoin d’aide avant de commander ?

Notre service client est disponible pour vous conseiller.
Contactez-nous !